Мониторинг профилей в социальных сетях

При создании компании необходимо заботиться о ее репутации. Именно от этого показателя будет зависеть наличие клиентов, которые играют значимую роль в успешности всего бизнес проекта.

Исследование социальных сетей – залог успеха!

Прежде всего, в положительных отзывах нуждаются интернет-магазины. Ведь потребитель продукции не может оценить качество товара лишь по картинке, представленной в каталоге магазина. Именно поэтому он отправляется в просторы интернета для поиска информации об интересующем его товаре. Как правило, потенциальные клиенты опираются на отзывы тех людей, которые уже успели приобрести этот продукт и по достоинству оценить его положительные и отрицательные стороны. На основе их мнения и принимается окончательное решение по отношению к выбранной продукции.

Но представительство компании в социальных сетях не в силах отследить каждый отзыв, оставленный пользователями. Это является непосильной задачей. Как же справиться с такой проблемой, не растрачивая драгоценное время на изнурительный просмотр тысячи сайтов?К счастью, сегодня существуют специальные инструменты, позволяющие заниматься мониторингов сервисов, которые смело можно назвать незаменимыми помощниками маркетологов.

Популярные сервисы мониторинга социальных сетей

Потенциальные клиенты компании могут проводить свое время в любой социальной сети. Поэтому изначально необходимо определить, в какой из них сконцентрировано наибольшее число целевой аудитории. Далее следует выбрать 2-3 платформы, на которые требуется сконцентрировать свое внимание.

Как правило, самыми распространенными социальными сетями считаются ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук. Именно эти площадки могут сыграть решающую роль в развитии вашей компании. Здесь вам и придется проводить определенное время в течении всего дня. Но для этого не нужно сутками напролет изучать отзывы клиентов. Достаточно уделять этому процессу 20 минут в день для проверки аккаунтов в соцсетях. Чтобы уложиться в выделенное на этот процесс время, можно воспользоваться специальными инструментами, позволяющими заниматься исследованием социальных сетей.

1. Hootsuite – в рамках этой платформы можно бесплатно мониторить 5 социальный сетей, правда, она не рассчитана на соцсеть ВКонтакте. Здесь можно запланировать публикации, которые в указанное время автоматически будут отправлены. В рамках Твиттера существует возможность ретвитить твиты, использовать поисковые запросы и ключевые слова.
2. SproutSocial – позволяет анализировать Фейсбук, Гугл, Твиттер и др. Обычно данная платформа активно используется крупными компаниями, SMM специалистами и цифровыми маркетинговыми организациями. Система помогает собирать упоминания, лайки, комментарии и ретвиты. SproutSocial дает возможность фоловить, отвечать и взаимодействовать с подписчиками буквально с одного нажатия кнопки. Что касается публикации, то можно использовать как ручное, так и автоматическое планирование. Также будет полезен постинг посредством RSS. А наличие черновиков прекрасно подойдет для командной работы.
3. Meople – станет отличным помощником. Этот инструмент позволяет моментально размещать в сети информацию и отслеживать реакцию пользователей интернета на нее. При его содействии исследование социальных сетей пройдет намного быстрее.
4. Socialmention - ресурс на бесплатной основе, позволяющий осуществлять поиск упоминаний определенного бренда либо товара в рамках таких социальных сетей, как Фейсбук, Гугл, Твиттер и пр. Для корректной настройки инструмента необходимо всего лишь сформировать список ключевых запросов. На основе этих сведений система самостоятельно отыщет любое упоминание о продукте и проведет соответствующий анализ по определенным показателям: сила, отношение, приверженность, охват. Причем все данные можно получать по электронной почте.
5. SemanticForce – с помощью этой платформы вам удастся осуществлять мониторинг различных интернет источников, включая социальные сети, сайты, новостные ресурсы. Пользователю будут доступны возможности свыше десяти поисковых технологий, которые станут весьма полезны при сборе упоминаний о товаре. Инструмент платный, правда имеется пробный вариант. Он предоставляется на две недели. Еще можно заказать разовое исследование. Служба поддержки всегда придет на выручку.

При помощи этих инструментов, мониторинг соцсетей будет занимать около 20 минут вашего времени. А чем вы руководствуетесь при исследовании социальных сетей и отслеживании отзывов о своем ресурсе? И сколько на этот процесс у вас уходит времени?