Как разбудить «спящих подписчиков»

Сегодня предприятия тратят массу времени на поиск клиентов. В этой безумной гонке за новыми подписчиками компании забывают о том «костяке», который составляют старые пользователи. Тратится много времени и сил на то, чтобы заново рассказать о себе, произвести впечатление, объяснить выгоды новым клиентам от общения с вами.

Намного проще найти способ, как повысить активность «спящих» пользователей. Эти люди – ваши прошлые клиенты, которые в свое время откликнулись на вашу рассылку писем, и чье лояльное отношение вы когда-то смогли завоевать. Ведь на них вы потратили достаточно много сил и времени. Всегда проще возобновить общение со старыми клиентами, особенно, если ваша компания уже имеет определенное имя и имидж.

Интересуйтесь пожеланиями и причиной прекращения активности

Если предприятие имеет большую базу клиентов, вам необходимо работать со «спящими» клиентами вашей компании, повышая их активность.

Многое зависит от той цели, которую вы преследуете при этом «пробуждении». Может вы просто хотите побудить покупателя к действию (купить ваш товар); возможно, вы хотите проинформировать его о появление нового и т.д.

Как же выйти из этой ситуации? Вопрос достаточно интересный, все зависит от того, почему тот или иной клиент перестал покупать ваш товар. Вы можете получить данный ответ с помощью рассылки анкеты.

В ней вам стоит задать следующие вопросы:

• Вам не понравился какой-либо из наших товаров?

• Может вы забыли о нашей компании?

• Возможно, вам не понравилось наше обслуживание или работа с клиентом?

Если вы узнаете о причине, по которой ваш покупатель ушел от вас или просто снизил свою активную деятельность, намного легче будет выбрать способ, согласно которому вы будете его возвращать.


Итак, начнем с первого, что приходит на ум это – персональное сообщение. У вас есть данные о клиенте. Постарайтесь максимально точно нарисовать себе портрет вашего подписчика, и в персональном сообщении обратиться к нему. Вы можете так же предложить ему скидку, на какой либо товар, или подарочную услугу.

Например, вы предлагаете клиенту сделать стрижку в вашем салоне и, как бонус, дарите ему бесплатный маникюр. Если вы доставляете товары на дом, предложите своему покупателю бесплатную экспресс- доставку.

Проанализируйте эффективность вашей рассылки «спящим» подписчикам

Однин из важнейших способов того, как повысить активность уже имеющихся клиентов - это проанализировать эффективность вашей рассылки. Попробуйте менять время отправки письма. Если не получили отклик утром, отправьте данное письмо вечером, и наоборот.

Обращайте свое внимание на текст письма. Не стоит сразу начинать с бонусов и подарков. Расскажите о новостях, которые произошли или о новинках которые появились, о новых услугах и т.д.

Используйте социальны сети. Сегодня это популярный способ коммуникаций. Если подписчик зарегистрирован в сетях, попробуйте отправить ему личное сообщение, так как личный контакт с покупателем практически всегда намного лучше рассылок и писем на электронные ящики.


Попытайтесь в вашем письме выразить желание увидеть ваших клиентов снова, показать им свое отношение (как вы дорожите клиентом и как вам необходима его поддержка) - реакционная рассылка. Пользуйтесь следующими фразами: «Мы ждем вас снова!», «Мы рады вас видеть!», «Мы скучали по вам!» и т.д. Это непременно побудит «спящих» клиентов к более высокой активности.

Обратите на себя внимание вашего клиента. Докажите, что вы не только говорите, но и делаете. Подарите подарки некоторым покупателям и, зафиксировав это на фотоаппарат, выставьте изображение на своей страничке в Интернете или поделитесь данной информации в соцсетях.

Предложите клиенту стать частью вашего проекта по исследованию нового продукта. Или предложите поработать с вами, попросите оставить отзыв о вас и вашей работе. Если вы хотите максимально повысить активность своих клиентов - сделайте их своими партнерами. Размещайте их логотипы, предложите им PR, в итоге вы получите не только постоянного клиента, но и верного партнера.

Процесс того, как разбудить «спящих подписчиков» не настолько сложный и намного более эффективный, чем бороться за внимание новых клиентов. Грамотно составленная стратегия по данному вопросу непременно приведет к успеху.

По моему мнению, для того, чтобы разбудить "уснувших" подписчиков нужно заманить их чем-то интересным - тем, от чего просто невозможно отказаться. И как это не банально звучит, самый лучший способ - это предложить халяву! Да именно халяву. Это то, от чего ни один человек не откажется. А именно: конкурс с достойным главным призом и кучей мелких (но полезных!) призов просто за участие, либо грандиозная распродажа и т.д.
В любом случае в это мероприятие придется вкладываться. Но прежде, чем это делать, нужно проанализировать сию акцию на рентабельность. Если все пройдет удачно, то затраты окупятся, несомненно. Это самый главный момент.
Ну а выбор типа конкурса или рекламной акции с призами необходимо определять, исходя из специфики своего бизнеса и контингента своих основных клиентов.
По поводу рассылки персональных писем клиентам идея хорошая, но здесь необходимо максимально точно знать портрет своего подписчика. Иначе, в случае ошибки, можно и вовсе спугнуть клиента.

Процесс того, как разбудить «спящих подписчиков» не настолько сложный и намного более эффективный, чем бороться за внимание новых клиентов. Грамотно составленная стратегия по данному вопросу непременно приведет к успеху.

Полностью согласен. По приветственному письму меньше отзывов, чем по рассылке письма рефералам.

Обычно подписчики "засыпают", когда определенное время интернет-ресурс простаивает. Мне кажется, что стабильная активность, как например появление новых новостей на сайте/блоге или новых товаров в интернет-магазине, в сочетании с бесперебойной работой самого механизма рассылки должны если не сводить количество "заснувших" к минимуму, то по крайней мере обеспечивать определенный уровень активности пользователей.